11月1日至5日，汽車修理公司江鈴銷售分公司組織銷售人員前往南昌江鈴總部參加DCRC培訓(xùn)。

目前，江鈴銷售分公司DCRC部門的主要職能是向客戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)，清晰、完整的專業(yè)化解釋，動式的接觸客戶、細微的客戶關(guān)懷、24小時電訪及7日新車交車回訪;服務(wù)后的客戶跟蹤、及時處理客戶問題、解決客戶疑慮、保持和發(fā)展良好客戶的關(guān)系以及客戶的非常滿意度調(diào)查，提高客戶CVP總體滿意度等職能。同時，還將對其他部門的銷售、維修服務(wù)、零配件使用等提供服務(wù)支持。而本次工廠組織DCRC人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅讓工作人員更深入地領(lǐng)會了做好DCRC工作的重要性，還對DCRC工作的服務(wù)流程，服務(wù)細節(jié)、服務(wù)內(nèi)涵有更深刻的學(xué)習(xí)和運用，從而保證工作人員能用行動讓福特用戶真正體會到有“ 福 ”一族的快樂!