2013年1月9日上午，省級(jí)"用戶滿意服務(wù)"活動(dòng)創(chuàng)建驗(yàn)收專家組一行三人蒞臨全福公司，在市經(jīng)信委協(xié)會(huì)朱炳功會(huì)長(zhǎng)、海通集團(tuán)企管部領(lǐng)導(dǎo)的陪同下對(duì)全福公司2012年度的創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

全福公司按照2012年度省級(jí)創(chuàng)建"用戶滿意服務(wù)單位"活動(dòng)要求，提供高質(zhì)量的車容車貌和文明服務(wù)，以全方位用戶滿意觀為抓手，打造和諧企業(yè)，樹立企業(yè)品牌，在不斷完善卓越的服務(wù)管理體系、設(shè)立24小時(shí)客服基礎(chǔ)上，完善MIS系統(tǒng)管理平臺(tái)的模塊升級(jí)，完成客服KF8001系統(tǒng)的語(yǔ)音建立，管理基本實(shí)現(xiàn)信息共享化、文件電子化，流程規(guī)范化的現(xiàn)代管理體系，為用戶信息反饋、溝通提供了重要依據(jù)。

專家驗(yàn)收組對(duì)全福公司能通過定期聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員和開展第三方服務(wù)測(cè)評(píng)，以提高用度滿意度方面所取得的成效表示肯定，達(dá)到了創(chuàng)建預(yù)期效果。驗(yàn)收組同時(shí)對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中需制定長(zhǎng)遠(yuǎn)性的文化建設(shè)舉措提出了指導(dǎo)意見。