為全力做好2024年春運期間出租車服務保障工作，汽服公司緊密結合春運工作要求，加強所屬全福和連汽公司出租車的安全服務管控，完善保障方案、優(yōu)化運力調配，組建保障車隊、統(tǒng)籌運力調度，多措并舉做好出租車交通服務保障工作，確保乘客順順利利出行、安安全全回家，圓滿完成2024年春運出租車服務保障工作。2024年春運期間，汽服公司累計投入出租車運力24080臺次，安全發(fā)送48.65班次、旅客達83.7萬人次。

    開展安全行車督導，做好春運安全保障。為確保春運安全工作，公司在春運前召開了以春運為主題的安全工作會議，成立了春運安全工作領導小組，對所有車輛進行了安全隱患排查整改、升級計價器、維修GPS設備，并組織駕駛員進行安全教育培訓。春運期間，各分公司通過GPS和微信發(fā)布溫馨提醒，叮囑廣大出租車駕駛員為了自己、家人及他人的幸福，把握好方向盤，做好安全行車和優(yōu)質服務工作。同時，及時向駕駛員發(fā)布氣象信息預警，督導駕駛員密切關注天氣變化，做好雨雪冰凍惡劣天氣應對措施，保障營運安全。春運期間，公司營運出租車未發(fā)生一起重大交通責任事故，未發(fā)生群體性事件，乘客投訴率較去年大幅下降。

    成立應急保障車隊，做好春運出行保障。為扎實做好春運期間高鐵站出租車運力服務保障工作，針對部分時間段到達旅客較多、運輸任務繁重、出租車運力緊張等情況，組建應急保障車隊和保障專班全力打造安全、有序、暢通的春運運輸環(huán)境。該車隊是從“黨員的士、雷鋒的士”車隊及優(yōu)秀駕駛員中選取，組建100臺白班應急保障車隊和65臺夜班應急保障車隊，針對客流高峰，公司調度員全面做好客流流向、流量、流時的調查和分析預測工作，科學調度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運力配置。針對高峰時段提前集中車隊停放在汽車客運站停車場內。當出現高鐵站客流高峰發(fā)生滯留乘客時，啟動應急保障車隊前往，做到運力保障到位、服務優(yōu)質有序。

    強化值班值守制度，做好春運應急保障。嚴格執(zhí)行24小時值班和領導干部在崗帶班制度，保持信息暢通，高效協(xié)同、快速處置，切實統(tǒng)籌好安全和服務，以嚴監(jiān)管、強保障、優(yōu)服務的有力舉措，用心用情用力為廣大乘客營造便捷、平安、溫馨的出行環(huán)境。同時，暢通24小時服務熱線監(jiān)督渠道，在線解答乘客問題、幫助乘客查找失物。拾金不昧、好人好事，層出不窮，春運期間歸還乘客遺落的手機10余部，手包4個，身份證、鑰匙等物品財物數件，受到乘客高度贊譽。

    積極開展志愿活動，做好春運服務保障。面對春運返鄉(xiāng)、探親、旅游的大客流，幫助旅客安全有序進出站，維持良好的車站秩序，汽服公司組織青年志愿者們在高鐵站出租車候客區(qū)開展義務幫扶引導志愿服務活動。他們不畏辛苦、不懼嚴寒，活躍在出站口和出租車上客區(qū)，搬運行李、維持秩序，為老弱病孕殘等行動不便的乘客提供貼心周到的服務，哪里需要就出現在哪里，為旅客的出行路增添一抹亮色。春運期間，派出志愿者160人次，累計為7000余名乘客提供暖心服務，許多獲得幫助的乘客向他們揮手致謝或為他們點贊。